Reklamácie a podpora Uvar.si

Prevádzkovateľ a kontakt

Službu Uvar.si prevádzkuje PUMAR s. r. o., Alexandra Dubčeka 4318/33, 075 01 Trebišov, IČO 57 370 591, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 64515/V.

Kontaktný e-mail pre podporu, ochranu osobných údajov, odstúpenie aj reklamácie je pumaragency@gmail.com. Telefonický kontakt je +421 917 347 009.

Ako oznámiť problém

Reklamáciu odošlite cez funkciu v Profile alebo na pumaragency@gmail.com. Napíšte, čo nefunguje, kedy sa chyba prejavila a aký výsledok ste očakávali. Heslo, passkey ani prihlasovací token neposielajte.

Online formulár prijíma iba text. Ak je snímka obrazovky potrebná, odpovedzte ňou na potvrdzovací e-mail.

Potvrdenie a vybavenie

PUMAR s. r. o. zodpovedá za vady digitálnej služby, ktoré sa prejavia počas celej dohodnutej doby poskytovania služby.

Prijatie bezodkladne písomne potvrdíme. Vadu odstránime bezplatne, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí. Oznámená lehota spravidla neprekročí 30 dní; dlhšiu lehotu použijeme iba z objektívneho dôvodu, ktorý nevieme ovplyvniť, a dôvod vám oznámime.

Ak vadu neodstránime, opakuje sa, je závažná alebo je zrejmé, že ju neodstránime, môžete mať podľa zákona právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Ak reklamáciu zamietneme, doručíme vám výsledok aj písomné dôvody zamietnutia na trvanlivom médiu.

Čo nie je reklamácia služby

Uvar.si nepredáva potraviny. Vypredaný výrobok, stav tovaru alebo cena účtovaná predajňou riešte s príslušným obchodom. Ak však Uvar.si zobrazí nesprávne priradenú cenu, chybný výpočet alebo nepoužiteľný recept, oznámte to nám.

Žiadosť o nápravu a ARS

Ak nie ste spokojný s vybavením, pošlite žiadosť o nápravu na pumaragency@gmail.com. Po zamietavej odpovedi alebo ak neodpovieme do 30 dní môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu, najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii. Pravidlá sú na soi.sk. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.